一、受理范围
平台受理与维盒二维码相关的：
- 违法违规内容；
- 诈骗、钓鱼、盗号和人身财产安全风险；
- 个人信息、隐私、肖像、名誉等权益侵害；
- 著作权、商标权等知识产权侵权；
- 冒充政府、学校、医院、银行、企业或个人；
- 未成年人权益问题；
- 用户对二维码暂停、内容下架、账号限制等平台处置提出的申诉；
- 个人信息查阅、更正、删除、注销等权利请求；
- 其他依法应当受理的事项。
二、提交材料
举报人或申诉人应尽量提供：
- 涉及的二维码编号、链接或页面地址；
- 问题类型和具体描述；
- 必要截图、文件或其他证据；
- 涉及权利归属时的必要权利证明；
- 自愿提供且确有必要的联系方式。
平台可以对明显不足的材料提示补充，但不得无合理理由要求提交与事项无关的个人信息。
三、处理原则
平台将结合内容、证据、紧急程度和风险范围进行核验，并可采取限制访问、下架、暂停二维码、冻结账号、保全必要证据等措施。
涉及诈骗、人身安全、重大财产风险等紧急情形时，平台可先行限制风险内容。用户同时应根据实际情况及时联系公安机关、金融机构或其他有权机关。
四、信息保护
举报、投诉和申诉材料仅用于核验、处理、争议解决和依法履责。平台不会向无关方公开举报人的联系方式，也不会仅因普通举报人的要求向其披露被举报人的手机号、微信标识、IP 等个人信息。
五、被投诉方申诉
被处置用户认为处理有误的，可以说明事实、提交权属、授权、整改或其他证明材料申请复核。平台可以维持、调整或解除原处置。
用户不得利用申诉机制反复提交虚假材料、骚扰工作人员或规避已经生效的安全措施。
六、知识产权投诉与反通知
知识产权投诉人应提供能够证明权利基础、涉嫌侵权位置和具体侵权理由的必要材料。被投诉方认为不存在侵权或已经取得授权的，可以提交相应反通知/申诉材料。
平台根据适用法律、材料完整性和风险情况进行必要处置，不对复杂权属争议作超出平台能力范围的实体司法裁判。
七、依法协查
收到有权机关依法提出的有效请求时，平台将在核验主体、权限和范围后配合，并保留必要操作记录。普通个人、一般组织或无权主体要求调取用户个人信息的，平台原则上不予提供。
八、记录保存
为处理案件、申诉和争议，平台可在必要期限内保存举报、投诉、证据、处置、复核和管理员操作记录。超过必要期限后，依法删除、匿名化或仅按法定义务继续保存。
九、渠道
用户可通过公开二维码的“举报”入口、网站“投诉举报”“帮助中心”及平台公开客服渠道提交相关事项。
版本：2026-08-14-V2-R1